El futuro de la oficina de farmacia pasa por cultivar la relación con su cliente. Una relación de confianza, personalizada y que aporte valor. Vaya, que se trata de fidelizar clientes. Pero no, no basta con «colocarle» una tarjeta de fidelización. Eso es solo el principio…
Es más caro captar nuevos clientes que crecer con los actuales. Es el mantra por excelencia del marketing de clientes, todos lo hemos entonado. Bien, y ahora, ¿cómo se hace para crecer con los clientes actuales?
Ya vimos una clasificación de técnicas aplicadas a la segmentación de clientes b2b y mercados industriales. Ahora desarrollamos cómo enriquecer el conocimiento del cliente empresa, para segmentar con mayor precisión.
La segmentación del cliente online pasa por usar plataformas de analítica web. Cierto, Google analytics y otras son ideales para empezar a segmentar clientes online, pero ciertos indicadores y dimensiones de cliente escapan al análisis web clásico. Veamos, con ejemplos, cómo usar la geocodificación del cliente online.
La segmentación b2b, en mercados industriales o de servicios, es terreno pantanoso para el analista. Los procesos de relación con clientes pueden ser complejos, y solemos oir que «cada cliente es de su padre y de su madre», o «la venta depende del feeling del comercial». Ambas tienen algo de cierto, pero en realidad es
(Sala de reuniones con moqueta bien mullida y mesa reluciente). Unos prolegómenos, aún tenemos la atención de los peces gordos, es el momento: ‘la principal conclusión de nuestra flamante segmentación de clientes es que los targets más rentables de la compañía son… 3ª y 4ª edad’. Alguno levanta la vista del móvil. Silencio…
La segmentación de clientes es la base de la inteligencia de clientes, e imprescindible para una buena estrategia de marketing. En este texto trataré de actualizar y completar lo publicado anteriormente sobre segmentación táctica y segmentación estratégica de clientes. Que han pasado unos años, y unos cuantos proyectos de los que aprender. Visión y segmentación de