Los consultores en el ámbito de conocimiento de clientes diseñamos proyectos, analizamos datos, entregamos resultados, proponemos mejoras. A menudo nuestro trabajo termina aquí. Y a veces ocurre que -aunque esté feo que lo diga donde cualquiera me puede leer- nuestras recomendaciones acaben en un cajón del que ya no saldrán. Y esas mejoras, el cambio, […]
La crisis que comenzó en 2008 ha cambiado la composición de los hogares en varios sentidos: retorno de inmigrantes, reagrupamiento de jóvenes en hogar compartido, retraso en la emancipación, reducción de divorcios… Esto es algo asumido y reflejado periódicamente por los medios de comunicación. Pero también, y sobre todo, ha cambiado la manera en que
Otro debate habitual en departamentos de marketing y comités de dirección es éste. Asumimos que los hábitos de consumo han cambiado desde 2007, y debemos tomar decisiones comerciales, de marketing y de producto. Para ello lanzamos hipótesis, desde el sentido común, pero casi nunca buscamos un método objetivo de medición. ¿Cómo hacer un estudio del
La escena os sonará: un grupo de directivos discute acaloradamente, alguien acaba de preguntar ¿quién es nuestro cliente? o ¿cómo son los clientes de nuestra categoría? El debate termina cuando uno de los discutidores, de alto rango, concluye: «mi cuñado gasta mucho en artículos deportivos (por ejemplo), ergo nuestro target es…. como mi cuñado». Para
La motivación, lo que nos lleva a desempeñar una tarea, o lo que nos lleva a desempeñarla bien. Como consultor, tengo oportunidad de integrarme en equipos de trabajo muy variados, en empresas con actividades, estructuras y formas de organización muy diversas. Cada vez más, me veo en la necesidad de «tirar» de la motivación de
Recientemente Ferran Rodés, presidente de Creafutur, ha presentado el estudio realizado en colaboración con Havas, Yahoo y ESADE Teens 2010: el consumo del futuro. Con una ficha técnica impresionante, es un intento muy serio de entender y apuntar tendencias en el universo de los adolescentes y su relación con el mercado. Os resumo lo que