Los consultores en el ámbito de conocimiento de clientes diseñamos proyectos, analizamos datos, entregamos resultados, proponemos mejoras. A menudo nuestro trabajo termina aquí. Y a veces ocurre que -aunque esté feo que lo diga donde cualquiera me puede leer- nuestras recomendaciones acaben en un cajón del que ya no saldrán. Y esas mejoras, el cambio, […]
(última actualización mayo 2024) El geomarketing para optimización de la expansión territorial de franquicias no es nuevo. Muchas grandes cadenas lo usan para ubicar puntos de venta, mejorando los métodos tradicionales -intuición y consejo de APIs-. Sí es nuevo que la tecnología y los datos han habilitado lo que llamaríamos geomarketing 2.0, o location analytics:
La segmentación de clientes es la base de la inteligencia de clientes, e imprescindible para una buena estrategia de marketing. En este texto trataré de actualizar y completar lo publicado anteriormente sobre segmentación táctica y segmentación estratégica de clientes. Que han pasado unos años, y unos cuantos proyectos de los que aprender. Visión y segmentación de
La analítica web se ha desarrollado enormemente en los últimos años, en gran medida gracias a la popularización de Google analytics. Son muchas sus ventajas y aplicaciones de negocio, no las vamos a repetir aquí. Sin embargo, la integración del análisis web en la segmentación de clientes está aún poco desarrollada. A continuación trataré de
Geolocalización o georreferenciación se puede definir como la posición que toma un objeto espacial, expresada en un sistema de coordenadas. En el interesante Diferencias entre geolocalizar, GPS y localizar tenéis más detalle sobre la cuestion terminológica. Lo que haremos aquí es revisar los métodos de geolocalización de clientes como parte de la estrategia de marketing.
A menudo surge esta pregunta, o esta otra más directa: ¿cuáles son las utilidades del geomarketing? Las ventajas del geomarketing para la empresa son muchas y variadas, según el sector de actividad y necesidades. Y aunque es imposible dar una respuesta única, a mí me suele funcionar enfocar el geomarketing como un conjunto de técnicas
La crisis que comenzó en 2008 ha cambiado la composición de los hogares en varios sentidos: retorno de inmigrantes, reagrupamiento de jóvenes en hogar compartido, retraso en la emancipación, reducción de divorcios… Esto es algo asumido y reflejado periódicamente por los medios de comunicación. Pero también, y sobre todo, ha cambiado la manera en que
Otro debate habitual en departamentos de marketing y comités de dirección es éste. Asumimos que los hábitos de consumo han cambiado desde 2007, y debemos tomar decisiones comerciales, de marketing y de producto. Para ello lanzamos hipótesis, desde el sentido común, pero casi nunca buscamos un método objetivo de medición. ¿Cómo hacer un estudio del
La tecnología de publicación de mapas online hace tiempo que está madura. En los últimos años, sin embargo, hemos asistido a la proliferación de proyectos de cloud web mapping, plataformas que permiten la publicación de mapas en web sobre infraestructuras de terceros, que se ofertan como Software as a Service (SaaS).
La escena os sonará: un grupo de directivos discute acaloradamente, alguien acaba de preguntar ¿quién es nuestro cliente? o ¿cómo son los clientes de nuestra categoría? El debate termina cuando uno de los discutidores, de alto rango, concluye: «mi cuñado gasta mucho en artículos deportivos (por ejemplo), ergo nuestro target es…. como mi cuñado». Para