En unica360 nos dedicamos a conocer al cliente, verlo desde diferentes criterios, agruparlo junto a otros similares, identficar sus necesidades, decidir estrategias y acciones para él. Para ello usamos diversas técnicas de análisis, de las que os vamos hablando aquí, en el blog. Dos de estas técnicas son básicas en nuestro enfoque:
- Business intelligence. Engloba los sistemas informáticos de generación de informes y cuadros de mando. Es ideal para cruzar variables y visualizarlas en gráficos, y por ello muy útil en las fases iniciales de análisis -exploración de variables, descripción de datos, identificación de oportunidades-. Igualmente, es el entorno ideal para la explotación de la información generada por un proyecto de análisis de clientes–segmentos estratégicos de clientes, tasas de respuesta por segmento, ROI de acciones…-.
- Geomarketing. Permite analizar la relación espacial entre clientes reales, potenciales, puntos de venta propios, de competencia, tipos de áreas geográficas, segmentar así clientes y decidir acciones por canales directos. Aplicamos esta metodología para optimizar redes de puntos de venta, optimizar el surtido de los establecimientos o diseñar acciones de captación selectiva de clientes.
En los últimos meses hemos trabajado en la integración de estos dos enfoques, el business intelligence y el geomarketing, junto con nuestro partner tecnológico Datknosys y tenemos ya un plan de desarrollo claramente definido y un primer prototipo con funcionalidad casi completa a punto de salir de la forja.
El Geodashboard desarrollado conjuntamente por unica360 y Datknosys permte a usuarios finales acceder y explotar la información de sus clientes, segmentos, puntos de venta, áreas de influencia, potencial de demanda o competencia en un entorno fácil de usar y de alto rendimiento. Y encontrar así respuestas a las interrogantes de marketing:
| Mis clientes | ¿quiénes son? |
| (reales y potenciales) | ¿dónde están? |
| ¿cómo son? | |
| ¿cuánto valen? | |
| ¿cómo puedo llegar a ellos? | |
| ¿por qué son mis clientes? | |
| ¿dónde encuentro más como ellos? | |
| Mis puntos de venta | ¿cuál es mi cobertura geográfica? |
| ¿cómo mido el rendimiento de cada establecimiento, fijo objetivos? | |
| ¿tengo el número correcto de establecimientos? | |
| ¿cuáles no son imprescindibles? | |
| ¿dónde debo abrir un nuevo establecimiento? | |
| ¿cómo optimizo el surtido en mis establecimientos? | |
| ¿me interesa especializar mis pdv, adaptarlos a segmentos concretos? | |
| ¿dónde está mi competencia, a qué establecimientos me afecta? | |
| Mis campañas | ¿cómo integro canales, optimizo el mix? |
| ¿en qué zonas puedo conquistar nuevos clientes? | |
| ¿qué aportación a la venta me juego en cada zona? | |
| Mis rutas comerciales | ¿son las más eficientes? |
| ¿cómo puedo modificarlas las rutas de reparto para captar nuevos clientes? |
A partir del 1 de diciembre os podremos enseñar el aspecto que tiene, y presentaros cómo funciona, si os interesa por favor comentad o contactadnos directamente. Y si mientras tanto queréis que os contemos algo más, o tenéis alguna sugerencia, igualmente podéis comentar o contactarnos.
